aeg365 নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারকারীর অধিকার ও দায়িত্ব

১ সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") aeg365 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং তার ব্যবহারকারীদের ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। এই দলিলে বর্ণিত শর্তাবলী বাংলাদেশে aeg365-এর সকল পরিষেবা ও সুবিধাদির ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

aeg365 একটি অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের বাজারে পরিচালিত হয়। আমরা বিনোদনমূলক উদ্দেশ্যে গেমিং সেবা প্রদান করি এবং আমাদের সমস্ত কার্যক্রম স্বচ্ছতা ও নৈতিকতার সাথে পরিচালিত হয়।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ১ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখ থেকে কার্যকর। পূর্বের যেকোনো সংস্করণ এই দলিল দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়েছে। aeg365 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে — পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ব্যবহারকারীদের সাইটে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

২.১ বয়সের শর্ত

২.২ নিবন্ধনের প্রয়োজনীয়তা

নিবন্ধনের সময় নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• নিবন্ধনকারীর বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা স্থায়ী বাসিন্দা হতে হবে।
• প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য, সঠিক ও সর্বশেষ হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• একই পরিবারের দুজন সদস্য পৃথক অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন, তবে একই পেমেন্ট পদ্ধতি শেয়ার করা যাবে না।
• প্রদত্ত মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা সক্রিয় ও ব্যবহারকারীর নিজের হতে হবে।

২.৩ যাচাইকরণ প্রক্রিয়া (KYC)

aeg365 আন্তর্জাতিক আর্থিক নিয়ম মেনে Know Your Customer (KYC) নীতি অনুসরণ করে। উত্তোলন সুবিধা সক্রিয় করতে নিম্নলিখিত কাগজপত্র জমা দিতে হবে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) অথবা পাসপোর্টের স্পষ্ট কপি (সামনে ও পিছনে)।
• ঠিকানার প্রমাণপত্র: সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা সরকারি দলিল।
• পরিচয়পত্রসহ সেলফি ছবি।

KYC যাচাইকরণ সাধারণত ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সুবিধা সাময়িকভাবে সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

৩.১ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখার দায়িত্ব আপনার নিজের। কাউকে আপনার লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না। পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।

aeg365 কখনো ইমেইল, ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড চাইবে না। যদি কেউ aeg365-এর নামে পাসওয়ার্ড চায়, তা প্রতারণা — অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

৩.২ অ্যাকাউন্টের তথ্য হালনাগাদ

যোগাযোগের তথ্য (মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ঠিকানা) পরিবর্তন হলে দ্রুত অ্যাকাউন্টে হালনাগাদ করুন। ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য aeg365 দায়ী থাকবে না।

৩.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

টানা ১২ মাস কোনো লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হতে পারে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে মাসিক ৳৫০ পর্যন্ত রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে। ব্যালেন্স শূন্য হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে।

৪ জমা ও উত্তোলন

৪.১ জমার নিয়ম

aeg365-এ অ্যাকাউন্টে টাকা জমা দেওয়ার জন্য শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳২০০
• সর্বোচ্চ একক জমার পরিমাণ: ৳৫,০০,০০০ (পাঁচ লক্ষ টাকা)
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং অনুমোদিত ব্যাংক ট্রান্সফার।
• জমার অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

৪.২ উত্তোলনের নিয়ম

উত্তোলনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন থাকতে হবে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র জমার একই পদ্ধতিতে সম্ভব।
• মোবাইল ব্যাংকিংয়ে উত্তোলন সাধারণত ১-৫ মিনিটে সম্পন্ন হয়।
• ব্যাংক ট্রান্সফারে ১-৩ কার্যদিবস লাগতে পারে।
• aeg365 উত্তোলনে কোনো চার্জ কাটে না।

৪.৩ মুদ্রা নীতি

aeg365-এ সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT/৳) পরিচালিত হয়। বৈদেশিক মুদ্রায় লেনদেন সরাসরি সমর্থিত নয়।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

aeg365 বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশন অফার করে যা ব্যবহারকারীদের গেমিং অভিজ্ঞতাকে আরও উপভোগ্য করে তোলে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত রয়েছে যা বোনাস অফারের সাথে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে।

৫.১ সাধারণ বোনাস শর্ত

• প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট Wagering Requirement (ওয়েজারিং শর্ত) রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ৩০x শর্তের অর্থ হলো বোনাসের পরিমাণের ৩০ গুণ বেট করতে হবে।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরই উত্তোলনযোগ্য হবে।
• বোনাস গ্রহণের সময়সীমা সাধারণত ৩০ দিন। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে শর্ত পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• কোনো বোনাসের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ বেটের সীমা থাকতে পারে — সেই সীমা অতিক্রম করলে বোনাস বাতিল হতে পারে।
• বোনাস কেবলমাত্র নির্দিষ্ট গেমে বা গেম বিভাগে ব্যবহারযোগ্য হতে পারে।

৫.২ বোনাস অপব্যবহার নিষিদ্ধ

aeg365 বোনাস অপব্যবহার বা গেমিং সিস্টেমকে প্রতারণামূলকভাবে ব্যবহারের বিরুদ্ধে কঠোর অবস্থানে রয়েছে। বোনাস অপব্যবহার সনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট বোনাস ও জয়ের অর্থ বাতিল করার এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার aeg365 সংরক্ষণ করে।

৬ গেমিং নিয়মাবলী

aeg365-এ প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী রয়েছে যা গেমের মধ্যেই দেখা যায়। ব্যবহারকারীদের গেম শুরু করার আগে সেই নিয়মাবলী পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৬.১ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

সফটওয়্যার ত্রুটি বা সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে কোনো গেম সম্পূর্ণ না হলে, সেই গেমের বেট বাতিল বলে গণ্য হবে এবং বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক ফলাফল হলে aeg365 সেই জয় বাতিল করার অধিকার রাখে।

৬.২ লাইভ বেটিং

লাইভ বেটিংয়ে গ্রহণযোগ্য বেটের সীমা সরাসরি প্রদর্শিত হয়। ম্যাচ সংক্রান্ত কোনো অফিশিয়াল সিদ্ধান্ত পরিবর্তন হলে তা bেটিং ফলাফলকে প্রভাবিত করতে পারে।

৬.৩ RTP ও ফেয়ার প্লে

আমাদের সমস্ত গেম তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক পরীক্ষিত RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) হার সংশ্লিষ্ট গেম প্রদানকারীর ওয়েবসাইটে পাওয়া যায়।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• বোনাস প্রতারণা — একাধিক অ্যাকাউন্ট বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে বোনাস সংগ্রহ।
• অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• গেমিং সফটওয়্যার হ্যাক বা এর দুর্বলতার সুযোগ নেওয়ার চেষ্টা।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করে বেট করা।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অভ্যন্তরীণ তথ্য ব্যবহার করে বেটিং করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি বা প্রতারণা করা।
• প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবৈধ কোনো কার্যক্রম পরিচালনা করা।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

aeg365 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনমূলক, ক্ষতিকর নয়। নিচের সরঞ্জামগুলো প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য বিনামূল্যে উপলব্ধ:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করুন।
• লস লিমিট: নির্দিষ্ট সময়ে সর্বোচ্চ হারের পরিমাণ সীমাবদ্ধ করুন।
• সেশন টাইম লিমিট: প্রতিটি গেমিং সেশনের সর্বোচ্চ সময় নির্ধারণ করুন।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত বিরতি নিন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করুন।

যদি মনে হয় গেমিং আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান বা দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

৯ বৌদ্ধিক সম্পত্তি

aeg365 ওয়েবসাইট ও প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত সমস্ত বিষয়বস্তু — লোগো, ট্রেডমার্ক, ডিজাইন, সফটওয়্যার কোড, গ্রাফিক্স, টেক্সট ও অন্যান্য উপাদান — aeg365 বা তার লাইসেন্সদাতাদের বৌদ্ধিক সম্পত্তি। পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এই বিষয়বস্তু কপি, বিতরণ বা ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt, Ezugi, Spribe প্রভৃতি) গেম ও সফটওয়্যার তাদের নিজস্ব বৌদ্ধিক সম্পত্তি নীতির আওতায় সুরক্ষিত।

১০ দায়বদ্ধতার সীমা

aeg365 নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়ী থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম বা বেট সম্পূর্ণ না হওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা ত্রুটি।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলায় অ্যাকাউন্টের তথ্য ফাঁস।
• ভুল তথ্য প্রদানের ফলে সৃষ্ট সমস্যা।
• গেমিং কার্যক্রম থেকে সরাসরি বা পরোক্ষ আর্থিক ক্ষতি।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অস্থায়ী সেবা বিঘ্ন।

১১ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতকরণ

১১.১ ব্যবহারকারীর অনুরোধে বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন।

১১.২ aeg365 কর্তৃক স্থগিতকরণ

নিম্নলিখিত কারণে aeg365 অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘন।
• জালিয়াতি বা বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ।
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না করা।
• অর্থ পাচারের সন্দেহ।
• বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থতা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের প্রয়োজনে।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন

aeg365 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার ন্যূনতম ৭ দিন আগে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তাবলীর সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করে হালনাগাদ শর্তাবলী সম্পর্কে অবগত থাকুন।

১৩ যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধের জন্য প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করি।

ইমেইল: [email protected]
সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা / ৭ দিন (বাংলাদেশ সময় — BST, UTC+6)

aeg365 ও ব্যবহারকারীর মধ্যে কোনো বিরোধ সৃষ্টি হলে, উভয় পক্ষ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবেন। আলোচনায় সমাধান না হলে বিষয়টি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সালিশি বা বিচার বিভাগীয় প্রক্রিয়ায় নিষ্পত্তি হবে।